Diez dimensiones sociales de las conversaciones
Usando la inteligencia artificial para encontrar los bloques de construcción de nuestras relacionesLuca Maria Aiello || Medium
Las relaciones sociales son primordiales. Determinan dónde trabajamos, con quién nos casamos y qué hacemos. Es por eso que los investigadores de ciencias sociales, y más recientemente sus primos de "ciencias sociales computacionales", dedicaron considerables esfuerzos para establecer categorizaciones sistemáticas de las dimensiones sociológicas fundamentales que describen las relaciones humanas. Intentamos descubrir cuáles son las dimensiones fundamentales de las relaciones sociales y cómo detectarlas automáticamente a partir de los datos de interacción en línea.
Al compilar una extensa revisión de los hallazgos de décadas en sociología y psicología social, identificamos diez dimensiones que se han utilizado ampliamente para clasificar las relaciones:
- Intercambio de conocimiento
- Dinámica de poder (p. Ej., Entre un jefe y su empleado)
- Condición de estado: conferir apreciación, gratitud o admiración.
- Expresiones de confianza
- Dar apoyo emocional o práctico
- Romance
- Similitud: intereses, motivaciones o perspectivas compartidas
- Identidad: sentido de pertenencia a un grupo o comunidad
- Divertido
- Conflicto
Ser capaz de cuantificar estas 10 dimensiones a partir de los datos de interacción es bastante útil porque, combinándolos en proporciones oportunas, se puede dibujar una descripción precisa, explicable e intuitiva de la naturaleza de la mayoría de las relaciones.
En nuestro trabajo que se presentará en The Web Conference 2020, utilizamos el procesamiento del lenguaje natural para medir las 10 dimensiones del texto conversacional. Le pedimos a los trabajadores colectivos que etiqueten 9,000 comentarios de Reddit con las 10 dimensiones. Utilizamos estos datos para entrenar herramientas de IA que pueden predecir todas las dimensiones con bastante precisión a partir de cualquier texto, para 🤓 ojos: usando BERT y LSTM obtuvimos AUC que van desde 0.75 (Identidad) a 0.98 (Romance).
Y ahora, la parte divertida. Aplicamos nuestra herramienta a los datos en línea para descubrir cómo se utilizan las 10 dimensiones en diferentes contextos y en diferentes niveles de agregación: mensajes individuales, relaciones, grupos e incluso Estados enteros en los EE. UU.
Dimensiones sociales en mensajes individuales - guiones de películas
Los diálogos con guiones de películas son representaciones ficticias pero plausibles de conversaciones que abarcan un amplio espectro de emociones humanas y tipos de relaciones. Ejecutamos nuestros modelos en todas las líneas de películas del corpus de guiones de películas de Cornell, y descubrimos cuáles son las dimensiones transmitidas por las líneas de películas icónicas.A continuación, algunas líneas de algunas películas icónicas del siglo XX. Informamos los niveles detectados de las 10 dimensiones en los diagramas de inserción; los que están por encima de la línea punteada son los más significativos.
“Solo un Caballero Jedi completamente entrenado, con La Fuerza como su aliado, conquistará a Vader y su Emperador. Si terminas tu entrenamiento ahora, si eliges el camino rápido y fácil, como lo hizo Vader, te convertirás en un agente del mal "- Ben Kenobi
Ben transfiere su conocimiento de los caminos de la Fuerza a Luke. Esta línea destaca la relación de poder entre el maestro y el alumno, y advierte sobre conflictos inminentes.
"Frankie, eres un buen anciano y has sido leal a mi padre durante años ... así que espero que puedas explicar lo que quieres decir" - Michael Corleone
A Michael le gusta pensar en sí mismo como un hombre de honor. Él rinde homenaje a su amigo por sus servicios y le otorga confianza a raíz de las sospechas de traición.
"Mira, Dave, sé que eres sincero y que estás tratando de hacer un trabajo competente, y que estás tratando de ser útil, pero puedo asegurarte que el problema está en las unidades AO y en tu equipo de prueba "- HAL 9000
Parece que la supercomputadora HAL 9000 está tratando de proporcionar algún soporte técnico (= conocimiento + soporte) a un astronauta cada vez más preocupado.
"Pero, como le gusta tanto observar, doctor, no soy humano" - Spock
La identidad de un vulcano, expresada ante el sacrificio extremo.
Dimensiones sociales en las relaciones - Twitter
La "Isla de los lazos" es uno de los juegos de tinghy.org. Los jugadores marcan a sus amigos de Twitter con 3 dimensiones que mejor describen sus relaciones con ellos.
Las dimensiones estimadas a nivel de mensaje pueden predecir las dimensiones que las personas usarían para describir sus relaciones sociales. Para demostrarlo, recopilamos datos de tinghy.org, una plataforma de juegos que recoge las percepciones de las personas sobre sus amigos de Twitter (ver foto a la izquierda). Descubrimos que podemos obtener buenas predicciones de las etiquetas de nivel de relación (por ejemplo, una relación basada en la confianza) mirando 20 respuestas de Twitter o más entre las dos personas involucradas.
Dimensiones sociales de las comunidades - Enron corp. correos electrónicos
Enron Corporation era una empresa estadounidense fundada en 1985 que se declaró en quiebra en 2001, cuando sus prácticas sistemáticas de fraude contable fueron expuestas al público. Después del escándalo y la investigación resultante, The Enron Email Dataset fue lanzado al público. Observamos cómo las expresiones de diferentes dimensiones variaban con el tiempo en los correos electrónicos de Enron, en promedio.
Cómo la presencia de cinco dimensiones sociales en los correos electrónicos de los empleados de Enron cambia con el tiempo, en comparación con el análisis de sentimientos tradicional (realizado con la herramienta Vader). Las parcelas están marcadas con cuatro eventos importantes en la historia de Enron: i) el comienzo de las preocupaciones sobre la estabilidad financiera de la empresa; ii) la primera ronda de despidos; iii) el inicio de pérdidas financieras; iv) la declaración de quiebra.
La evolución de las dimensiones conversacionales revela una imagen rica que coincide con las etapas conocidas de la caída de Enron. Cuando surgieron las preocupaciones iniciales, el intercambio de estatus y apoyo se desplomó: el pánico comenzó a extenderse y los empleados dejaron de celebrar sus logros, agradeciéndose mutuamente y ofreciendo consuelo. Aproximadamente tres meses después, la frecuencia del intercambio de conocimientos se redujo drásticamente: a medida que aumentaron las preocupaciones, los empleados dedicaron menos tiempo a ocuparse de sus tareas cotidianas. Unas semanas antes de los despidos, cuando quedó claro que muchos empleados habrían sido despedidos, el conflicto explotó y la estructura de poder colapsó: se dieron menos órdenes a la multitud de empleados enojados que se dieron cuenta de los recortes de empleos que obstaculizaban. A raíz de los despidos, los que lograron permanecer en la empresa se apoyaron durante unas semanas antes del inminente crack.
Dimensiones sociales en la sociedad - Estadísticas de los Estados Unidos
Por último, probamos si la presencia de esas dimensiones en las conversaciones está asociada con los resultados del mundo real a nivel social. Extrajimos las diez dimensiones sociales de 160 millones de mensajes de Reddit publicados por 1 millón de usuarios a quienes pudimos geo-referenciar a nivel de los Estados Unidos. Realizamos un análisis geográfico para estudiar la relación entre la presencia de las 10 dimensiones y los resultados socioeconómicos, estimados por las estadísticas oficiales. En particular, verificamos la relación entre:
- Intercambio de conocimiento y nivel de educación promedio.
- Intercambio de conocimientos e ingresos medios.
- Expresión de apoyo social y tasas de suicidio
Todas las dimensiones combinadas predicen las estadísticas oficiales con bastante precisión (hasta un R2 ajustado de 0,52), incluso después de descontar los factores de confusión como la densidad de población.
Las expresiones de las dimensiones sociales en el lenguaje en línea se correlacionan con los resultados sociales relevantes estimados por las estadísticas oficiales a nivel de los Estados Unidos.
¿Para qué es todo esto?
La capacidad de extraer automáticamente las dimensiones fundamentales del intercambio social del texto podría contribuir a crear herramientas de investigación y análisis para las redes sociales. Creemos que la dinámica de una serie de procesos mediados por las redes sociales podría reinterpretarse con nuestra aplicación del modelo de 10 dimensiones a las redes de conversación. Por ejemplo, los investigadores podrían observar los fenómenos de difusión de información, difusión de noticias falsas, polarización y creación de enlaces a la luz de las diez dimensiones sociales.Las empresas de redes sociales podrían monitorear la prevalencia de las diez dimensiones en el discurso público en línea como una forma de detectar y promover interacciones positivas y significativas, por ejemplo, aquellas basadas en el apoyo y la confianza, en lugar de simplemente castigar el mal comportamiento.
