Sangeet Paul Choudary - Harvard Business Review
Si usted es un usuario de las redes sociales con experiencia, entonces ya ha descubierto que el conocimiento de una herramienta como Facebook es capaz de reunir acerca de sus conexiones sociales no sólo es valioso para usted. Para usted, la capacidad de Facebook para representar a su red de amigos y la variable fortaleza de esas relaciones es compatible con todo tu intercambio de información mutua. Para otros - terceros - este "grafo social" hace que sea posible hacer recomendaciones personalizadas a usted, y todos los demás. Por ejemplo, TripAdvisor aprovecha grafo social de Facebook para garantizar que, cuando usted está buscando comentarios sobre hoteles, restaurantes, etc., cualquier comentarios publicados por gente que conoces aparecerá en la parte superior.
Para las empresas de redes sociales, no tardaron en darse cuenta de que la última forma de creación de valor debe ser el foco real de sus modelos de negocio. Las primeras empresas como MySpace se centraron principalmente en la actividad social entre sus titulares de cuentas, trabajando para proporcionar mejores herramientas para ayudarles a gestionar sus relaciones. Las redes sociales de hoy en día ver las herramientas sociales no como su producto final, sino como un medio para la adquisición de datos. Facebook, en particular, vio la gran oportunidad en el "escape de la información" producido por toda la actividad que generaba el usuario para producir una capa de inteligencia de más alto nivel que podrían ser útiles para otros negocios. Habiendo graficado las relaciones e interacciones de sus usuarios, que podría ofrecer cualquier persona interesada en los usuarios el conocimiento para llegar a ellos con servicios altamente orientados.
Digamos, sin embargo, que usted es un negocio que le gustaría ver ese tipo de grafo social de interacciones entre las empresas y no sólo a las personas - tal vez porque usted vende a los clientes de otros negocios, o tal vez a causa de su necesidad de tratar con los proveedores. Todas las empresas operan dentro de sus propias redes de proveedores, socios, clientes, competidores y otras entidades - el término favorecido en estos días es hablar de sus ¿No que sea un espacio valioso para mapear "ecosistemas".?
Este es el siguiente paso en la evolución de la grafo social - llamémosla el surgimiento de la "grafo comercial" - y está sucediendo ahora. Los grafos comerciales representan las relaciones entre las empresas, en función de sus interacciones reales a medida que se capturan digitalmente. Y apoyan el intercambio de información muy relevante, de forma análoga al ejemplo TripAdvisor arriba. Los grafos comerciales ayudarán a las empresas a gestionar sus propias relaciones de asociatividad mejor, y también ayudar a terceros a los ecosistemas a comprender y detectar formas de hacer ofertas dirigidas a aquellos dentro de ellos.
Por supuesto, las empresas ya utilizan los proveedores y gestión de relaciones con los clientes herramientas para gestionar sus relaciones comerciales. Podríamos ver esto como algo análogo a la era de las redes sociales MySpace. Las herramientas ayudan a las empresas a gestionar sus interacciones individuales, pero no generan una capa superior de inteligencia para ayudar con el desarrollo de nuevos negocios o nuevo descubrimiento proveedor. No ofrecen visibilidad en las conexiones de otra empresa con otros negocios, o su reputación en base a una trayectoria en el trato con los demás. Mediante la adición de este nuevo nivel de visión, los grafos comerciales permitirán a las empresas conectarse mucho más eficiente.
Los grafos comerciales muestran visualmente tres cosas: las empresas en un ecosistema, las relaciones entre ellos, y la reputación que se han ganado a través de sus relaciones mutuas. Al igual que con los grafos sociales, la representación de la naturaleza y la fuerza de las relaciones entre las empresas se basa en datos reales de interacción. A diferencia de un grafo social, una empresa no tiene que optar explícitamente a unirse a una red para que pueda ser incluido en un grafo comercial. En cambio, sus conexiones con otros a menudo se pueden derivar de las interacciones grabadas por otras empresas.
La capacidad del grafo comercial para representar la reputación ganada de cada parte es su principal fuente de valor. La puntuación de reputación de una empresa se basa en su rendimiento a través de múltiples relaciones de negocios. Piense en TripAdvisor y Yelp, los cuales han reunido por ahora la entrada en tantas experiencias diferentes con un hotel determinado o restaurante que puedan presentar puntuaciones de reputación, y de hecho generar una capa reputación entera para hoteles y restaurantes. Es importante destacar, sin embargo, los grafos comerciales no dependen de que explícitamente (y subjetiva) las opiniones presentadas a través del mecanismo social. En su lugar, se basan en indicadores implícitos de calidad y rendimiento, que se pueden observar con objetividad en las interacciones de negocios entre empresas, y consistentemente ponderan en el marcador. Experiencias Universalmente le disgustan tales como cambio lento, retraso en la entrega, o el incumplimiento de pagos en coche puntuaciones de reputación inferiores.
Cuando se hace la agregación a través de una industria, estos datos se suman a los grafos comerciales que pueden ayudar a las empresas a evaluar el desempeño de sus relaciones comerciales vis a vis promedios de la industria. Ellos ayudan a los administradores a identificar nuevos socios y suministradores que puedan superar a los actuales. Y ayudan a las empresas comparar sus resultados con respecto a sus compañeros.
Pasemos ahora a la oportunidad que esto representa para el primer desarrollador del grafo comercial - el equivalente de Facebook - para una determinada industria. Ese negocio se convierte en un proveedor de la plataforma de gran alcance, y establece una ventaja fuerte, sostenible. Sí, el software puede ser fácilmente replicado, y una mejor experiencia de usuario y la portabilidad de datos fácil potencialmente puede tirar de los usuarios de distancia a un nuevo proveedor de la plataforma. Pero con la creación de un grafo comercial, los efectos de red de gran alcance patada en. Debido a que el valor de la herramienta se levanta para todos, con cada entrada de un nuevo participante, existe un interés común en que convergen en una plataforma en lugar de permitir dos a coexistir.
Así vemos los distintos proveedores de software que ya proporcionan las herramientas para gestionar las interacciones de negocios (como la contratación y facturación) se mueve rápidamente para capitalizar esta oportunidad. Empresas como Tradeshift, Procurify y SPS Commerce ya capturar los datos de interacción a través de sus herramientas de gestión de flujo de trabajo. Al igual que Facebook, que están reconociendo que el software no es el producto final, y en lugar de verlo como un medio para la adquisición de los datos para producir grafos comerciales valiosas.
Estos software como servicio (SaaS) de los proveedores están encendiendo los primeros ejemplos de la grafo comercial hoy. Pero no son los únicos ojeando esta nueva oportunidad. El Sales Navigator de LinkedIn muestra la intención de la empresa de ir más allá de la conexión de los profesionales a las empresas que conectan. Los emprendimiento de pago, como Square y nuevas empresas de gestión de flujo de caja como Pulse App también capturan datos de transacciones que puede ayudarles a trazar grafos comerciales para las pequeñas empresas.
Seguir viendo este espacio. En un mundo donde el comercio fluye en las redes, y la gente de negocios a idear estrategias cada vez más con la vista puesta en sus ecosistemas más amplios, el aumento de los grafos comerciales será rápida. Los necesitamos para crear la capa de inteligencia para las interacciones de mercado más eficientes y relaciones comerciales sanas.
