Por: Jess Reif - Medium
A principios de julio, Reddit fue noticia cuando su gran comunidad en línea a ejecutar el usuario se sublevó en respuesta a la decisión de Reddit liderazgo para despedir a un empleado administrativo clave. [1] A pesar de Reddit emitió varias disculpas formales y Ellen Pao, director general interino de la compañía, renunció única días después del incidente, el foro se agitó a fondo. Las empresas despiden empleados todos los días; ¿por qué esta terminación causar tal escena?
La comprensión de la gravedad de la cocción error de Reddit requiere saber un poco acerca de cómo funciona Reddit. La comunidad internacional en línea cuenta con 36 millones de usuarios activos y 169 millones de visitantes únicos cada mes [2] (que, como referencia, es el equivalente a un poco más de la mitad de la población estadounidense). Fiel a su lema de "la primera página de la Internet", Reddit es también un espacio para compartir artículos de divulgación y la promoción de un debate significativo sobre ambos temas apremiantes y sin importancia. Aunque comúnmente conocida como el parque infantil más grande en el ciberespacio para el trolling Internet, Reddit es inherentemente una plataforma para el diálogo abierto.
El negocio de Reddit es único, ya que se basa en miles de moderadores voluntarios que vigilan sus cerca de 700.000 "subreddits", o sub-comunidades que intercambian contenidos relacionados con temas particulares. Una de las características más populares del sitio es su AMA o la serie "Pregúnteme cualquier cosa", en el que un cliente le responderá cualquier pregunta publicados en el hilo. Miles de figuras públicas - incluyendo a Bill Gates, Jerry Seinfeld, Madonna, Bill Nye el individuo de la ciencia, e incluso el presidente Barack Obama - han llevado a cabo AMAs en el sitio.
Victoria Taylor fue la heroína silenciosa detrás de las escenas de esta función con éxito. Taylor fue Directora de Talento de Reddit y trabajó con moderadores voluntarios para coordinar AMAs. Su repentina salida (presumiblemente despedida) provocó conmoción instantánea y masiva en la comunidad de Reddit. No sólo eran los que estaban llevando a cabo AMAs ese día quedó sin apoyo y orientación, pero cientos de moderadores cerraron sus páginas en protesta por su despido.
Reddit emitió una disculpa, pero ya era demasiado poco y demasiado tarde. El daño estaba hecho. Después de su partida, muchos moderadores expresaron que Taylor era el único administrador (a tiempo completo pagados empleado Reddit) que los moderadores de confianza. Sin ella, la red estaba en un completo caos. ¿Por qué pasó esto? ¿Qué hizo Victoria Taylor es tan importante?
"Director de Talento" no intuitivamente suena como función más importante de una empresa, sin embargo, el despido de esta posición en Reddit resultó poco menos que monumental. Tal revuelo es la prueba de que las relaciones en las empresas son más complejos que sus organigramas muestran. Las organizaciones son redes densas con lazos relacionales imprevisibles que suelen ir sin medida y sin control hasta que un empleado como Taylor se dispara y la red se colapsa.
A veces los empleados influyentes perder la marca y tienen que ser dejar ir, pero las empresas deben primero hacer la debida diligencia para asegurarse de que la red puede soportar en ausencia del empleado. Hay dos variables líderes pueden considerar para ayudarles a evitar cometer el mismo error en el disparo de un empleado clave:
- ¿Quién, interna y externamente, requiere el acceso a esta persona para hacer su trabajo o usar su producto?
- ¿Quién, interna y externamente, confía en esta persona para obtener información?
Examen profundo de estas dos preguntas puede ayudar a cualquier organización a comprender la influencia de un solo nodo en su red. Para algunos empleados influyentes, habrá conmoción interior después de un disparo, y para los demás, habrá conmoción externa. El fallo clave para Reddit estaba fallando para anticipar la caída de salida externa de disparar Taylor. Todos los moderadores conducen AMAs (por no hablar de los huéspedes AMA) requiere acceso a Taylor para lograr sus objetivos. Su repentina ausencia dejó incapaces de hacer su trabajo y sin una línea de vida. Muchos de los otros moderadores dependido de Taylor como una fuente de información y no tienen otras relaciones existentes con el personal administrativo de Reddit. Debido a que el liderazgo de Reddit no entendía la posición de Taylor en la red, no pudieron ejecutar correctamente un plan de contingencia para hacer frente a las repercusiones de su despido repentino.
Nada de esto quiere decir que las personas influyentes no pueden ser despedidos o dejan las empresas - por supuesto que pueden. Pero las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar las consecuencias cuando voluntaria o involuntariamente pierden talento clave. Un organigrama tradicional no reflejaría con precisión la influencia de Taylor, y cada organización tiene alguien como ella: un empleado cuya criticidad no proviene de su título o la responsabilidad por escrito, pero a partir del impacto que su partida tendría sobre la vida y los sentimientos de los que dependen sobre su. La única manera de comprender el impacto de tal empleado es dejar de mirar a su organización como una jerarquía y empezar a verlo como lo que realmente es: una red.
[1] Schiavenza, Matt. “Reddit Gets Ugly, Then Gets What It Wants”. 10 July 2015. http://www.theatlantic.com/technology/archive/2015/07/ellen-pao-ousted-at-reddit/398330/
[2] Smith, Craig. “50+ Amazing Reddit Statistics.” 25 June 2015. http://expandedramblings.com/index.php/reddit-stats/
