jueves, 27 de agosto de 2015

Difusión e imposición de ideas minoritarias

La minoría gobierna: Los científicos descubren punto de inflexión para la difusión de las ideas

Resumen:
Los científicos han encontrado que cuando sólo el 10 por ciento de la población tiene una creencia inquebrantable, su creencia siempre será adoptado por la mayoría de la sociedad. Los científicos utilizaron métodos computacionales y analíticas para descubrir el punto de inflexión en la creencia de la minoría se convierte en la opinión de la mayoría.


En esta visualización, vemos que el punto de inflexión en opinión de la minoría (en rojo) se convierte rápidamente en opinión de la mayoría. Con el tiempo, la opinión de la minoría crece. Una vez que la opinión de la minoría alcanzó el 10 por ciento de la población, la red cambia rápidamente como la opinión de la minoría se apodera de la opinión de la mayoría originales (en verde). Crédito: SCNARC / Instituto Politécnico Rensselaer

Los científicos del Instituto Politécnico Rensselaer han encontrado que cuando sólo el 10 por ciento de la población tiene una creencia inquebrantable, su creencia siempre será adoptado por la mayoría de la sociedad. Los científicos, que son miembros de la Cognitivas Redes Académicas Centro de Investigación Social (SCNARC) en Rensselaer, utilizan métodos computacionales y analíticas para descubrir el punto de inflexión en la creencia de la minoría se convierte en la opinión de la mayoría. El hallazgo tiene implicaciones para el estudio y la influencia de las interacciones sociales que van desde la difusión de innovaciones para el movimiento de los ideales políticos.

"Cuando el número de titulares de opinión comprometidos está por debajo del 10 por ciento, no hay progreso visible en la difusión de las ideas. Sería literalmente, tomar la cantidad de tiempo comparable a la edad del universo para este grupo de tamaño para llegar a la mayoría", dijo Directora SCNARC Boleslaw Szymanski, profesor distinguido Claire y Roland Schmitt en Rensselaer. "Una vez que el número crece por encima del 10 por ciento, la idea se extiende como la llama."

Como ejemplo, los acontecimientos en curso en Túnez y Egipto parecen exhibir un proceso similar, de acuerdo con Szymanski. "En esos países, los dictadores que estaban en el poder durante décadas fueron derrocados repente en pocas semanas."

Los hallazgos fueron publicados en el 22 de julio 2011, primera edición digital de la revista Physical Review E, en un artículo titulado "El consenso social a través de la influencia de las minorías comprometidas."

Un aspecto importante del hallazgo es que el porcentaje de los titulares de opinión comprometidos necesarios para cambiar la opinión mayoría no cambia significativamente, independientemente del tipo de red en la que los titulares de opinión están trabajando. En otras palabras, el porcentaje de titulares de opinión comprometidos necesarios para influir en una sociedad se mantiene en aproximadamente 10 por ciento, independientemente de cómo o dónde que empieza de opinión y se extiende en la sociedad.

Para llegar a su conclusión, los científicos desarrollaron modelos informáticos de diversos tipos de redes sociales. Una de las redes tenían cada persona conectarse a cualquier otra persona en la red. El segundo modelo incluyó ciertos individuos que estaban conectados a un gran número de personas, lo que los centros de opinión o dirigentes. El modelo final dio a cada persona en el modelo más o menos el mismo número de conexiones. El estado inicial de cada uno de los modelos era un mar de-tradicional visión titulares. Cada uno de estos individuos celebró una vista, pero también eran, sobre todo, de mente abierta a otras vistas.

Una vez que se construyeron las redes, los científicos luego "rociados" en algunos verdaderos creyentes a través de cada una de las redes. Estas personas se establecieron por completo en sus puntos de vista e imperturbable en la modificación de esas creencias. Como los verdaderos creyentes comenzaron a conversar con los que sostenían el sistema de creencias tradicionales, las mareas gradualmente y luego muy repentinamente comenzó a cambiar.

"En general, las personas no les gusta tener una opinión impopular y siempre están tratando de probar a nivel local para llegar a un consenso. Hemos creado esta dinámica en cada uno de nuestros modelos", dijo el Investigador Asociado de SCNARC y autor correspondiente del trabajo Sameet Sreenivasan. Para lograr esto, cada uno de los individuos en los modelos "hablaban" entre sí acerca de su opinión. Si el oyente sostuvo las mismas opiniones que el orador, que reforzó la creencia de que el oyente. Si la opinión es diferente, el oyente consideró y se trasladó a hablar con otra persona. Si esa persona también celebró esta nueva creencia, el oyente y luego adoptó esa creencia.

"Como agentes de cambio empiezan a convencer a más y más gente, la situación comienza a cambiar", dijo Sreenivasan. "La gente empieza a cuestionar sus propios puntos de vista en primera y luego adoptan completamente la nueva vista a extenderse aún más. Si los verdaderos creyentes simplemente influenciadas sus vecinos, eso no cambiaría nada en el sistema mayor, como vimos con porcentajes menos de 10. "

La investigación tiene amplias implicaciones para la comprensión de cómo se propaga opinión. "Es evidente que hay situaciones en las que es muy útil saber cómo difundir eficazmente alguna opinión o cómo reprimir una opinión desarrollo", dijo el profesor asociado de Física y co-autor del artículo Gyorgy Korniss. "Algunos ejemplos pueden ser la necesidad de convencer rápidamente una ciudad para pasar antes de que un huracán o difundir nueva información sobre la prevención de la enfermedad en una aldea rural."

Los investigadores ahora están buscando socios dentro de las ciencias sociales y otros campos para comparar sus modelos computacionales para ejemplos históricos. También están buscando para estudiar cómo el porcentaje podría cambiar cuando la entrada en un modelo en el que se polariza la sociedad. En lugar de limitarse a la celebración de un punto de vista tradicional, el de la sociedad en lugar de otro tener dos puntos de vista opuestos. Un ejemplo de esta polarización sería demócrata frente republicano.

La investigación fue financiada por el Army Research Laboratory (ARL) a través SCNARC, parte de la Network Science Collaborative Technology Alliance (NS-CTA), la Army Research Office (ARO), y la Office of Naval Research (ONR).

La investigación es parte de un cuerpo mucho más grande de trabajo que tiene lugar bajo SCNARC en Rensselaer. El centro se une a los investigadores de un amplio espectro de campos - incluyendo la sociología, física, ciencias de la computación y la ingeniería - en la exploración de las redes cognitivas sociales. El Centro de Estudios de los fundamentos de las estructuras de red y cómo esas estructuras se alteran por la tecnología. El objetivo del centro es desarrollar una comprensión más profunda de las redes y una base científica sólida para el campo de reciente surgimiento de la ciencia de las redes. Más información sobre el lanzamiento de SCNARC se puede encontrar Aquí


Szymanski, Sreenivasan, y Korniss se unieron en la investigación por el profesor de Matemáticas Chjan Lim, y los estudiantes de postgrado Jierui Xie (primer autor) y Weituo Zhang.

viernes, 21 de agosto de 2015

Topologías y charlas de amigos

Representación gráfica de las redes sociales

Pertinent Observations

Cuando me voy a encontrar con un grupo aleatorio de personas que me gustaría graficar las redes sociales en términos de quién conocía a quien antes de la reunión. Por ejemplo, me encontraba con unos amigos ayer - B estaba en la ciudad, y quería conocer a gente. Llamó a A y C, que se llevaba bien con D (también conocido a B). Después de esta reunión B debía reunirse con E, pero E apareció de todos modos. Sobre la base de quién conocía quién antes de la reunión es como la topología de la red emergió. Las personas están representados por vértices y si hay un enlace significa entre ellos se conocen entre sí.



Así comenzó la reunión con A y B, con C suponiendo que aparecería en un momento. Ahora, C conoce a A y B a través de dos "grupos de afiliación" diferentes, pero ambos se conocen muy bien. Así cae a la reunión C, pero ahora la pregunta es ¿de qué se habla? La estructura básica del grupo - donde AB, BC y CA se conocen entre sí a través de tres grupos separados afiliación significa que no se puede hablar de personas (¡por suerte!).

De todos modos la conversación continúa, y entonces D arriba. Cuando B le preguntó a C si podían encontrarse, él dijo: "Yo no estoy en contacto con nadie más aquí en Bangalore. Pero si usted piensa que hay alguien más de nuestra pertenencia a un grupo que está aquí y quiere conocer, llévelos consigo". Por lo tanto, C invita a D (con quién no se ha visto en mucho tiempo) y D arriba.

Ahora, por primera vez, el grupo no es un clique - dado que A y D no se conocen entre sí. Todo depende de B y C ahora para controlar la conversación de una manera que A o D no se aburran. La gente habla de trabajo, carreras y todo eso - donde cualquier persona puede dar charla.

Después de un tiempo, E arriba. Ahora, E no conoce a nadie más en el grupo (excepto B). Así que ahora, el B pasa a ser el vértice de corte. B empieza a hablar a E. Con B y E sacado en la red ACD, C es ahora el vértice de corte! ¡Por lo que ahora le toca a C gestionar la conversación con A y D! ¡C no es particularmente bueno en eso!

Pronto A se retira. Ahora, el grupo se divide de manera efectiva, mientras están sentados en la misma mesa. Las conversaciones de B a E (nadie más conoce a E), y C habla con D. Todo está bien.

El problema con el grupo fue que ninguno de los "conectores" (B, C) fueron particularmente buenos en conectar a la gente, y mantener una conversación. Esto, sin embargo, no fue el caso en una sesión de tragos a la que asistí el lunes por la noche. Allí, la red social al inicio de la conversación se veía así (aquí todas las variables significan diferentes personas, yo sólo era común a las dos reuniones):



Las líneas delgadas aquí indican que B-F y E-F se habían conocido antes, pero no se conocen bastante bien. Como se puede ver, A es ahora el vértice de corte aquí. La diferencia, sin embargo, es que A es un maestro en socialización, y tiene el interés confeso de "juntar gente interesante." El grupo de la reunión fue totalmente también comisariada por A - nadie "se aburrió" con otra persona.

Así que A aseguró que la conversación fluyera. Se aseguró de personas conectadas, y había una gran conversación. Al final del día, ¡la red era un clique!

Nunca he sido bueno para hacer estas conexiones. Temo estar en situaciones donde yo soy el vértice de corte- siempre tuve miedo de que alguien pudiera quedarse afuera. Conectar y juntar gente es, sin duda una habilidad que se necesita desarrollar!

PD: En una cafetería en Mumbai hace ocho veranos, yo estaba en un extremo de una red social qué se veía así. ¡No me preguntes cómo llegué a ser invitado!



domingo, 9 de agosto de 2015

Facebook delatará a prestatarios con homofilia de incobrables

Facebook patentes de tecnología para ayudar a los prestamistas discriminen a los prestatarios sobre la base de las relaciones sociales
Mark Sullivan - Venture Beat



Arriba: Facebook presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg

Facebook se ha concedido una patente actualizada de la Oficina de Patentes de Estados Unidos en una tecnología que puede ayudar a los prestamistas discriminen ciertos prestatarios basados ​​en conexiones de red sociales del prestatario.

La patente describe una tecnología que rastrea la forma como los usuarios están conectados en una red. El caso de uso principal es para la prevención de los miembros de una red de envío de correo no deseado a otros miembros con quienes ellos no son directa o legítimamente conectada. Otros casos de uso implican la prevención de miembros de la red a partir de la recepción de mensajes de correo electrónico de, o aparecer en los resultados de búsqueda de las personas con las que no tienen ninguna relación directa o legítima.

Pero la tecnología también puede ayudar en otros tipos de discriminación. Aquí está el último caso de uso de Facebook describe en la patente:

En una cuarta realización de la invención, el proveedor de servicios es un prestamista. Cuando una persona solicita un préstamo, el prestamista examina las calificaciones crediticias de los miembros de la red social del individuo que están conectados a la persona a través de nodos autorizados. Si la calificación crediticia media de estos miembros es por lo menos un puntaje de crédito mínimo, el prestamista sigue procesando la solicitud de préstamo. De lo contrario, la solicitud de préstamo es rechazada.
El uso de redes sociales contactos como una base para el establecimiento de solvencia es cuestionable; sólo porque algunos de mis amigos tienen calificaciones de crédito malo no significa que yo hago. Pero la tecnología probablemente sería valorada por algunos bancos para agregar una nueva métrica para el proceso de revisión.

Esta tecnología podría ser perjudicial para los aproximadamente 51 millones de estadounidenses que han limitado o ningún acceso a los servicios bancarios, y podría hacerlos más propensos a utilizar sistemas alternativos depredadores tales como préstamos de día de pago.

Facebook compró la patente de Friendster en 2010. El inventor, Christopher Lunt, ahora trabaja en getinsured.com, un sitio web que ofrece herramientas para ayudar a las personas se inscriben en planes de seguro de salud.

sábado, 8 de agosto de 2015

Aprendiendo ARS con el caso Enron

El uso de medidas de análisis de redes sociales
Para diseccionar el corpus Enron

KeyLines

Trabajar como pasante para Cambridge Intelligence durante el verano, no podía esperar para entrar en KeyLines y ver lo que podía hacer. Decidí que me gustaría escribir un blog para compartir una de mis experiencias con el uso de algunas de las funciones más avanzadas en KeyLines.

Presentación del Corpus de Correo de Enron 

En 2003, la Comisión de Regulación de Energía Federal publicó 1,6 millones de correos electrónicos enviados y recibidos por la dirección de Enron entre científicos de Investigación 2000 y 2002. en el MIT y luego compró el conjunto de datos y se dedicó a poner en orden, reformatear y de-duplicación para uso público.

Tomamos estos datos y cargamos en KeyLines. Hoy voy a utilizar la demo Enron para tratar de ingeniería inversa algunos de la investigación y de comprender la estructura de gestión de la organización usando análisis de redes sociales.

Póngase en contacto con nosotros para obtener acceso a nuestro SDK para tratar de usted mismo.

Visualización de la topología de red

Al abrir la demo, puedo ver que los nodos representan las personas dentro del corpus de Enron y los vínculos entre ellos son los correos electrónicos entrantes y salientes.



Puedo ver la estructura superpuesta de comunicación de la organización y que hay un grupo muy unido enredado en la parte superior izquierda. Vamos a cambiar "el volumen de correo electrónico" en:



Mostrando volúmenes de correo electrónico realmente destaca el área fuertemente conectada a la izquierda de la red. Pero también parece que hay algunas comunidades más pequeñas en los bordes del mapa de la red. Por ejemplo, Bill Williams en el extremo derecho:



Podemos asumir que Bill es una especie de jefe de equipo. Pero parece extraño que sólo tiene un único flujo de la comunicación procedente de la red más grande y sólo se comunica con nodos que están aislados de la red principal. Esto parece un buen lugar para empezar.

Encontrar un punto de partida

Una rápida búsqueda en Google revela que Bill estaba directamente involucrado con la manipulación de la producción de energía para beneficiar de manera fraudulenta los ejecutivos de Enron. Él fue escuchado en la corte a través de una grabación de instruir a un miembro de alto nivel del personal de una central eléctrica de retener deliberadamente poder y inventar una excusa para hacerlo, causando apagones para miles de hogares a través de California.

El uso de enlaces de red para rastrear conexiones

Puedo explotar ese conocimiento en un esfuerzo por encontrar más a través de las relaciones de Bill. Si hago clic en el nodo, puedo destacar sus conexiones inmediatas desde el resto de la red.



Esto demuestra que Bill está conectado a la red más amplia a través de una sola persona; Timothy Belden. Los informes nos dicen que Bill era un operador senior - en el supuesto de que no estaba actuando solo, su conexión a Timothy Belden parece bastante sospechoso y los correos electrónicos entre ellos ha sido de importancia para la investigación, ya que pueden ofrecer una ventaja a los asociados potenciales de Bill.

La importancia de las conexiones

Parece KeyLines ya ha puesto de manifiesto la supuesta "cerebro" detrás de escándalo californiana de Enron. La conexión entre Bill y Timoteo se convierte ahora de aún más importancia -, mientras que Red Visualización sí sola no puede probar o refutar la culpa, guarda lo que podría haber llevado semanas tamizado a través de mensajes de correo electrónico para identificar que estaba hablando con quién, y permite a los investigadores detectar estructuras ocultas de la comunicación dentro de la red.

Ahora vamos a probar algo un poco más avanzado ...

Utilizando ARS para identificar diferentes posiciones en una jerarquía

Voy a ver si puedo utilizar KeyLines para localizar personas importantes en la empresa (o por lo menos a la persona en la parte superior de la jerarquía dentro de la red).

Centralidad de Grado

La centralidad de grado es puramente una medida de la cantidad de conexiones directas a una persona / nodo tiene. En esta demo, mayor centralidad de grado se asocia con mayor tamaño de los ganglios y el color más oscuro. Alguien en la parte superior de la cadena de mando es probablemente propensos a tener una feria pocas conexiones, pero no la mayoría. Sólo deben estar hablando directamente con los 'jefes de departamento "o equivalente.

Vamos a echar un vistazo a la red con centralidad grado encendido:



A primera vista, Mark Taylor y Tana Jones parecen a gente importante, pero el volumen de conexiones que tienen sugieren que en realidad ocupan roles de distribuir la información, tales como las comunicaciones internas. Creo que nuestros principales sospechosos para la alta dirección son ahora Michael Grigsby, John Lavorato, Louise Kitcher y Elizabeth Sager. Los otros del mismo tamaño parecen demasiado estrechamente relacionados con el grupo a la derecha del mapa.



Centralidad de cercanía 

La centralidad de cercanía es una medida de cuán cerca un nodo es a cualquier otro nodo en la red. El uso de esta característica en la demo KeyLines, un nodo es de tamaño y de color basado en la cantidad acumulada de grados que está lejos de todos los demás nodos. Echemos un vistazo a nuestra red ahora:



Ok, eso es un poco abrumador. Nos atenemos a los nombres que desenterraron de la filtración centralidad de grado y ver cómo se ven aquí.



He destacado los nombres que he seleccionado previamente. Todos ellos muestran un alto nivel de proximidad central - algo que podríamos esperar para ver de un director, que, en teoría, sus conexiones deben fluir de manera eficiente en la jerarquía. Hay, sin embargo, un factor de diferenciación entre los cuatro - la cercanía de las personas en sus redes inmediatas.



Como se puede ver arriba, la gente en la red inmediata de John Lavorato tienen una proximidad central más alta que cualquiera de los otros directores potenciales. Tiene sentido que los jefes y gerentes de departamento conectados bien igualmente rodearían el director.

Vamos a ver si podemos hacer una conjetura sobre el nombre de la Directora sobre la base de la tercera medida centralidad ofrecido en KeyLines ...

Centralidad de intermediación

Intermediación mide lo bien que un nodo conecta comunidades separadas dentro de la red. Yo esperaría a ver un mayor nivel de centralidad de intermediación en un director, como en teoría deberían tener los gerentes de las diferentes áreas de la empresa informaron a ellos y, por tanto, debe formar un enlace entre los diferentes departamentos. Vamos a ver si alguno de nuestros directores potenciales coincide este perfil:





De nuestros cuatro original, John Lavorato parece tener el mayor centralidad de intermediación y por lo tanto mejor nuestro perfil partidos para el director, sobre todo dada la mayor proximidad central de su red inmediata. Vamos a ver cómo lo hice ...

¡Éxito! El uso de medidas de ARS para detectar estructuras dentro de las redes

Los informes confirman que Lavorato era de hecho el presidente ejecutivo de Enron Américas. Hay maneras sin duda más eficientes de identificar el CEO de una empresa, pero este ejercicio muestra como social, análisis de red y visualización de datos se puede utilizar para llevar a cabo las estructuras ocultas en los datos conectados complejos, en los que la jerarquía no es tan evidente - por ejemplo, cuando la disección de una red de fraude o de la localización de donde el liderazgo pone en una célula terrorista.

Puramente mediante el uso de medidas KeyLines SNA, tuve la oportunidad de seleccionar los dos de los jugadores clave en el escándalo de Enron y aislar la parte superior de la jerarquía. Si este ejercicio demuestra algo, es el poder de investigación de la visualización y análisis de redes.

viernes, 7 de agosto de 2015

La competencia entre marcas en las redes sociales

La batalla de las marcas en las redes sociales
Un producto que desaparece, una botella que baila y llora o un artista global que hace una campaña de marketing gratuito; la relación entre empresas y consumidores es en tiempo real; ventajas y riesgos; éxitos y fracasos locales
Por Paloma Bigio  | LA NACION


Foto: LA NACION
Un repartidor de cerveza tiró 400 botellas de Quilmes, su video se derramó por toda la Web, y luego recibió un inesperado viaje a la Copa América. Lady Gaga eligió un vino argentino, lo posteó en sus redes sociales y fue furor. Para el lanzamiento de unas nuevas galletitas, Toddy pidió ayuda a sus seguidores para construir la marca desde las redes sociales. El día que falleció el músico Gustavo Cerati, una botella de Coca- Cola lloró en Twitter. Starbucks Argentina se quedó sin tapas importadas para sus vasos, se disculpó por usar un producto nacional y fue un escándalo. Cuando el futbolista Luis Suárez mordió a otro jugador en el Mundial Brasil 2014, varias empresas de alimentos lo arrobaron y le dijeron que si se había quedado con hambre, lo invitaban a probar sus productos.

Éstos son sólo algunos ejemplos que muestran el pendulante comportamiento de las marcas en las redes sociales: a veces ocupan timelines, aumentan su engagement y vencen records de likes, otras sufren el efecto contrario con clientes enojados.

"La vida de los consumidores pasa por las redes sociales y en tiempo real. En un lugar de oportunidad para las marcas", explica Gabriela Fernández, social media manager de la agencia Tribal. Las redes sociales se volvieron el lugar donde estar y ser visto, y en la era de las comunicaciones más democráticas entre marcas y consumidores las empresas buscaron una llegada más social e interactiva. Se trata de estar atento a los clientes, escuchar sus conversaciones y sobre todo, generar contenido de alto valor relacionado con la marca. "Las marcas entendieron que el desafío iba a ser lograr formar parte de la conversación real de sus clientes. Antes bastaba con que la marca esté en el imaginario cultural, pero el avance de redes elevó la vara con la que se mide el éxito de las campañas de comunicación y publicidad", dice Leandro Zanoni de la agencia digital THET.

"Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales", disparó la cuenta de Twitter de Starbucks Argentina ( hoy con casi 85.000 followers) en 2012, en un contexto de trabas a las importaciones. La diferencia en los vasos no era notoria a simple vista, y los usuarios respondieron con ironías por el pedido de disculpas por usar productos nacionales. Se viralizaron los chistes bajo el hashtag #pedimosdisculpas y fueron trending topic. La empresa luego se disculpó por la publicación; si bien no se dejó de vender ningún café, fue un posteo un tanto desafortunado en una coyuntura algo ríspida entre empresas y Gobierno. Hoy se lo recuerda como ejemplo de un uso desacertado del mundo 2.0 por una empresa.

"¿Tenés una foto con un miembro de la policía de Nueva York? Subíla y etiquetate con el hashtag #myNYPD". El año pasado, el departamento de policía de la ciudad de Nueva York convocó a sus 164.000 seguidores en Twitter a postear fotos con policías de la ciudad bajo el hashtag #myNYPD, en un intento de acercamiento a la comunidad. Esperaban retratos alegres de ciudadanos junto con oficiales, pero brotaron imágenes que mostraban brutalidad policial, rudeza y discriminación racial. El fracaso de la campaña se volvió trending topic y se postearon más de 70.000 fotos y 10.000 comentarios por hora.

"Es inevitable estar en las redes y no pifiar, pero es propio y natural del medio. Hasta puede llegar a estar bien visto; si pasa algo es porque estás haciendo cosas relevantes con tu comunicación", analiza Zanoni.

Pero, ¿pueden los comentarios forzar a una empresa a dar una respuesta en las redes? En 2014 McDonald's Argentina (casi 216.000 seguidores) se quedó sin Ketchup. Los usuarios utilizaron las redes para quejarse por la falta de condimento. Por la viralización del tema, la empresa tuvo la necesidad de dar algún tipo de explicación; comunicó por sus redes que la falta "era momentánea" y que solucionarían el asunto. Desde la empresa decidieron no mencionar problemas relacionados con trabas a las importaciones. Tras el comunicado, se viralizaron fotos de los sobrecitos rojos del condimento con comentarios positivos una vez que se produjo el regreso.

Un caso distinto fue el que despertó un posteo espontáneo de una de las mayores influencers en redes a nivel mundial. La cantante Lady Gaga (casi 50 millones de seguidores en Twitter y 8.8 millones en Instagram) posteó una foto de un vino argentino, Alamos Malbec, que estaba a punto de tomar con su pareja en un contexto romántico. ¿El impacto? En Instagram unas 165.000 personas pusieron "Me gusta", en Twitter tuvo más de 3000 retuits y más de 5800 favoritos. Felipe Menéndez, gerente de Marketing de Catena Zapata, comentó: "Si uno quisiera pagar en publicidad la masividad que tuvo esa comunicación sería imposible. Para nosotros puso de manifiesto que la etiqueta es muy valorada tanto afuera como en el país".

La clave está en aprovechar oportunidades en tiempo real, incluso si vienen desde un episodio desafortunado. Fue lo que pasó con el hashtag #elpibedeloscajones y la cervecería Quilmes: un repartidor de cerveza fue filmado -sin saberlo- mientras acomodaba cajones con cervezas. Por un mal movimiento y con un efecto dominó casi de película, se destruyeron 400 botellas. Se agarró la cabeza y no sabía qué hacer. La filmación llegó por WhatsApp tanto a Quilmes como a la agencia digital con la que trabajan. Nadie sabía quién era el chico y la oportunidad era clara: había que hacer una campaña en las redes. Lo buscaron por Twitter y la respuesta fue instantánea: casi 12.000 menciones y 8000 retuits. Apareció.

Como reconocimiento la empresa lo invitó a la Copa América. "Nos pareció muy auténtico, esa fue la clave del éxito", cuenta Alejandro Verger, director de la marca Quilmes. "Si se guionaba no hubiera salido así; fue un video tan real que hizo que la gente se enganche por la empatía".

"El uso del tiempo real permite a las marcas usar la coyuntura a su favor", explica Fernández. El día que falleció el músico Gustavo Cerati, Coca-Cola Argentina (más de 3,6 millones de fans en Facebook y 274.000 en Twitter) posteó una foto con zoom en una gota de una botella (que se entendía como una lágrima), acompañada por el tending topic del momento "#hastasiemprecerati", a través del cual miles de fans despidieron a su ídolo. Es una de las empresas que durante eventos como el Mundial de fútbol tienen un equipo de trabajo especial que funciona como un búnker, especialmente enfocado a buscar oportunidades en tiempo real para generar contenido que permita relacionar el producto con lo que sucede en la actualidad.

Se trata de tener reflejos rápidos ante los contextos: durante el Mundial el jugador de fútbol Luis Suárez fue el protagonista absoluto de las redes sociales. El mordisco que le hizo al defensor italiano Giorgio Chiellini se convirtió en uno de los ejes de la conversación social, y varias marcas aprovecharon el momento: Mc Donald´s Uruguay le escribió a Suarez por Twitter: "Hola @luis16suarez, si te quedaste con hambre vení a darle un mordisco a una BigMac". El mensaje tuvo más de 25.000 retweets. A la vez, la marca de chocolate Snickers lanzó un tuit similar invitándolo a morder un chocolate, ya que era "más satisfactorio que un italiano". Otras marcas de alimentos de todo el mundo hicieron lo mismo en sus redes.

Con el feedback de los usuarios se puede, también, crear un producto. Las galletitas Toddy "nacieron" en 2012 en las redes sociales; con un target de comunicación de la generación Z, se involucró a los consumidores en el proceso de construcción de marca. La gente se entusiasmó, ¿Resultados? Los fans crearon más de 2500 videos, se mencionó la marca en más de 1 millón de tweets, llegaron a 1.3 millones de fans en Facebook y a 34.796 seguidores en Twitter. Aumentaron 10 veces el volumen de la marca y 14 veces su facturación. "La interacción genuina de las marcas con los consumidores es un modelo que funciona", sostiene Pablo García, director de Marketing de la marca.

Campari (1.3 millones de fans en Facebook) tiene un ritual cada noche previa a un feriado nacional: realiza fiestas exclusivas para un público selecto, en diferentes ciudades del país, bajo el nombre y hashtag #AntiFeriado. Se realizan en alguna locación que suele ser decidida por diferentes anfitriones que abren las puertas de sus casas, agencias o estudios y reciben a los invitados. Asisten casi 150 personas , cada una con un smartphone y con cuentas en las redes sociales, que suelen postear espontáneamente fotos bajo ese hashtag. "Es un evento que generó fidelidad en nuestros clientes y una demanda y deseo muy natural para poder ir", resume Mariano Maldonado, director de Marketing de Grupo Campari.

Chandon (casi 200.000 seguidores en Facebook) es otra de las pioneras en redes. "La comunidad online y el hashtag asociado amplifican nuestras acciones", dice Rosario Torterola, gerenta de la marca en el país. "Desde que lo digital forma parte de la estrategia integrada de la marca nuestro desafío es aprender del feedback de los usuarios", resume con la velocidad de quien juega de local en el mundo de 140 caracteres.

QUEJAS, RECLAMOS Y ENOJOS


En la Argentina

De 106 Fan Pages de Facebook relevadas por Cicmas, un 73,1% utiliza la red social para potenciar su branding, y un 83,9% para brindar respuestas a consultas, quejas y reclamos de clientes

El muro, frente de quejas

Sólo el 54,8% de las firmas tiene el muro de Facebook abierto a comentarios, y un 24,7% informó tener un nivel de quejas alto. El uso de redes como herramienta de reclamos a las empresas se enfatiza en firmas que brindan servicios. En el país, lideran esta categoría las compañías de telecomunicaciones y energía

EL TIEMPO, FACTOR CLAVE DE ÉXITO


6 horas semanales

Promedio

Es lo que dedican las empresas a nivel mundial al uso de sus redes sociales. Precisan un promedio de un año para alcanzar resultados visibles

Posteos cada 24 horas

Las marcas que realizan una o más publicaciones por día tienen un nivel de engagement de 2,48% de promedio. Las que hacen más de 2 posteos tienen un nivel más alto, de 2,55%

40,9%

Es el nivel de lovebrand

El nivel de "amor ciego" reportado por las marcas consultadas es alto y es lo que más buscan generar en los clientes día a día

QUIÉNES Y PARA QUÉ SE SUBEN


El lugar que le dan las empresas a su branding digital

Facebook


Es la red social favorita por las marcas y la más orgánica, ya que permite el posteo de videos, fotos, textos y enlaces que ayudan a generar engagement
En el 91,2% de los casos se suben imágenes con textos. En el 4,1% links que redireccionan a otras páginas. En 2,9% se postean videos y en el 1,56%, textos. Las empresas creen que seguirá creciendo, dice AAM
89%

La utilizan


Es la favorita de las empresas, según la Asociación Arg. de Marketing (AAM)

Twitter


Permite medir menciones, retuits y volver trending topic un tema mediante el uso de un hashtag que los usuarios repiten
Al ver los comentarios de la gente en tiempo real, funciona como "termómetro" de opinión pública
Será la red en segundo lugar con mayor trascendencia en el tiempo y la segunda más utilizada
67%

De cuentas activas


Es la red que puede viralizar más rápido un contenido, según las encuestas

Instagram


Es la red más asociada con la imagen estética: se usa, mayormente, para publicar fotografías en tiempo real solamente desde smartphones o tabletas
Tiene más de 36.000 millones de usuarios en el mundo
34 marcas la utilizan de los 164 casos consultados por la Asociación Argentina de Marketing
21%

De marcas la eligen


Priorizan la publicación de fotografías que pueden asociarse con un hashtag.

lunes, 3 de agosto de 2015

Los fuegos artificiales de una discusión en Twitter

Así lucen las controversias en el Twittosfera
Una nueva forma de analizar el desacuerdo en las redes sociales revela que los argumentos de la Twittosphere parecen fuegos artificiales.

MIT Technology Review



Más de una controversia se ha desatado en las plataformas de medios sociales como Twitter. Algunos duran semanas o meses, otros inmolarse en una tarde. Y sin embargo, la mayoría pasan desapercibidos por la mayoría de la gente. Eso cambiaría si había una manera confiable de detectar controversias en la Twitterstream en tiempo real.

Eso podría suceder gracias a la labor de Kiran Garimella y amigos de la Universidad Aalto en Finlandia. Estos chicos han encontrado una manera de detectar las características de una controversia en una colección de tweets y distinguir esto de una conversación no controversial.

Varios investigadores han estudiado las controversias en Twitter, pero todo esto se han centrado en argumentos preidentified, mientras Garimella y co quieren descubrirlos en el primer lugar. Su idea clave es que la estructura de las conversaciones que involucran controversia son diferentes de los que son benignos.

Y piensan esta estructura se pueden observar mediante el estudio de diversas propiedades de la conversación, como la red de conexiones entre las personas involucradas en un tema; la estructura de los avales, que está de acuerdo con quién; y el sentimiento de la discusión, ya sea positivo y negativo.

Ponen a prueba esta idea mediante el estudio de primera diez conversaciones asociados con hashtags que se sabe que son controvertidos y diez que se sabe que son benignos. Garimella y co trazar la estructura de éstos discusión mirando las redes de retweets, sigue, palabras clave y combinaciones de estos.

Estas redes permiten un mayor estudio. En particular, la Retweet y siga gráficas revelan grupos dentro de las redes que podrían indicar una forma de polarización entre los usuarios. Efectivamente, las redes asociadas a temas polémicos pueden ser claramente divididas en grupos a ambos lados del debate.

Estas imágenes (mostradas arriba) son hermosas representaciones de controversia, como fuegos artificiales en el Twittersphere. La más polémica son a, b, e, f, que se asocia con #beefban, un debate sobre la prohibición de la carne de vaca en la India, y con #russia_march, sobre las protestas en Rusia.

Los otros son menos controvertido: C y G se asocian con #sxsw, la etiqueta para el South por South West Festival de la creatividad, y d y h con #germanwings que involucraron conversaciones acerca de un accidente aéreo dramática el año pasado, pero que no eran generalmente polémica .

En todos los casos, las imágenes muestran claramente la polarización, o la falta de, en el debate.

Garimella y co desarrollado herramientas para medir el tamaño de esta polarización y de ahí la controversia. Ellos van a probar estas herramientas en una serie de conjuntos de datos de la verdad de tierra para ver qué tan bien se describen controversia.

En general, su controversia métodos lugar mejor que las herramientas existentes pero son de ninguna manera perfecta. Así que más trabajo es claramente necesario.

Pero, ¿quién habría imaginado que los temas controversiales podrían parecer tan sorprendente? Con herramientas como esta, todo Garimella y co tienes que hacer es ver la Twitterstream y esperar a que los fuegos artificiales para comenzar.

Ref: arxiv.org/abs/1507.05224 : Quantifying Controversy in Social Media