Apoyo cuando te sientes triste
Por: Moira Burke, Mike Develin |
Facebook Research
La vida es más que imágenes de gato. Hay días difíciles, angustia y abrazos. ¿Cuándo comparten sentimientos difíciles y cómo responden sus amigos?
Queremos que las experiencias de las personas en Facebook sean de apoyo y significativas. Así como las personas se acercan a sus amigos más cercanos en persona para el consuelo cuando se sienten azules, queremos asegurarnos de que la gente que pasa por momentos difíciles se sienten apoyados por sus amigos en Facebook, también.
Para entender con qué frecuencia las personas comparten momentos difíciles en el sitio y cómo responden sus amigos, analizamos las anotaciones de sentimiento que las personas incluyen con sus actualizaciones de estado (por ejemplo,
feeling excited o
feeling grumpy). Se analizaron 32 millones de anotaciones de sentimientos agregados y identificados y se examinaron las características de los mensajes de respuestas con los sentimientos recibidos.
Como era de esperar, encontramos que cuando las personas comparten sentimientos positivos en Facebook (
feeling pumped o
feeling beautiful)), reciben muchos me gusta.
Cuando expresan sentimientos negativos (como feeling worried o feeling stressed)), sus amigos responden de una manera diferente, regándolos con apoyo en forma de comentarios largos y de apoyo. El efecto se amplifica cuando esos sentimientos se relacionan con la autoestima de una persona, como sentirse desamparado o sentirse indefenso.
Estos resultados aparecen en un nuevo documento:
Burke, M. and Develin, M. (2016)
Once more with feeling: Supportive responses to social sharing on Facebook. ACM CSCW 2016: Conference on Computer-Supported Cooperative Work and Social Computing.
Midiendo el sentimientos y contabilizando la retroalimentación
Para entender cómo la presencia y el tipo de sentimiento compartido afecta el modo en que los amigos responden, construimos un conjunto de datos que consta de aproximadamente 14 millones de mensajes con anotaciones sensibles y otros 18 millones de mensajes sin sentir anotaciones. Se tomaron medidas significativas para garantizar la privacidad del usuario: Todos los datos fueron des-identificados y analizados en forma agregada de tal manera que el texto de ningún individuo fue visto por los investigadores. Todos los datos fueron observacionales, no se realizó ningún experimento y la experiencia de nadie en el sitio fue diferente de lo habitual.
Clasificamos los 200 sentimientos como positivos o negativos, y si se relacionan con la autoestima del cartel (por ejemplo, sentirse logrado, sentirse orgulloso, sentirse derrotado, sentirse estúpido todo se relaciona con la autoestima, sintiéndose afortunado, sintiéndose descansado, sintiendo cansado, y sentirse furioso no). Los sentimientos ambiguos o neutrales (como sentirse extraño, sentirse loco, sentir hambre) fueron omitidos del análisis (aproximadamente el 11% de los sentimientos). Vea el papel para la lista completa de sentimientos. Aproximadamente 1/3 de los sentimientos compartidos en Facebook son negativos, lo que indica que la gente comparte más que buenas noticias en el sitio.
Luego contamos cuántos gustos y comentarios recibieron estos mensajes. No es de extrañar que los mensajes con sentimientos positivos (como sentirse emocionado) obtienen un 58% más de gustos, y sentimientos positivos de autoestima (como sentirse fuertes) obtienen un 71% más de gustos. Nuestros análisis controlan otros factores que pueden afectar el uso de los sentimientos y las tasas de retroalimentación, como la edad, el sexo, la cantidad de amigos y los años que utilizan Facebook.
Pero cuando las personas comparten momentos difíciles, sus amigos saltan como el botón y en su lugar escribir comentarios. Mensajes con sentimientos negativos (como sentirse molesto) obtienen un 36% más de comentarios y sentimientos negativos de autoestima (como sentirse solos) obtienen un 72% más de comentarios. La Figura 1 muestra estos efectos.
Figura 1. Los mensajes con anotaciones de sentimiento positivo, especialmente aquellos relacionados con la autoestima (como sentirse amados) reciben más gustos que los posts sin sentir anotaciones. Por otro lado, los posts con anotaciones de sentimientos negativos, especialmente aquellos relacionados con la autoestima (como sentirse sin esperanza) reciben muchos más comentarios y menos gustos. Las barras de error se duplican para la visibilidad.
Comprender la naturaleza del apoyo
Más allá de simples cuentas de gustos y comentarios, queríamos entender si los amigos se apoyaban realmente. Por lo tanto, hemos elaborado una lista de términos de apoyo recogidos de sitios web que proporcionan ejemplos de simpatía o condolencias (e.g.,
affection, awful, better, bless, care, hang, hug, shock, sorrow, strength) proceso para contar el número de términos de apoyo. Como antes, ningún texto de comentario fue visto por los investigadores.
Los mensajes con sentimientos negativos son un 144% más de apoyo, y los mensajes con sentimientos de autoestima negativos amplifican el efecto, al 160%. Los comentarios son 21-51% más largo, también. Además de crear una lista de términos de apoyo, también contamos automáticamente el número de términos de emoción positiva y negativa en los comentarios y encontramos (no es sorprendente) que los posts con sentimientos negativos susciten comentarios con apoyo emocional negativo (imaginamos que los amigos están diciendo cosas como "Eso es una mierda" o "Siento mucho oír eso"). Consulte el documento para ver formas adicionales de retroalimentación medidas.
Figura 2. Mensajes con anotaciones de sentimientos negativos, especialmente aquellos relacionados con la autoestima (como sentirse derrotado) reciben comentarios mucho más largos y de apoyo de sus amigos. Las barras de error se duplican para la visibilidad.
¿Qué sentimientos suscitaron más retroalimentación? La Figura 3 muestra las anotaciones de sentimiento que recibieron la mayor cantidad de comentarios. La mayoría se relaciona con la autoestima y, por tanto, suscita comentarios más largos y de mayor apoyo. En particular, el sentirse nervioso, provoca más gustos que el promedio (mientras que la mayoría de estos sentimientos difíciles reciben menos gustos); las personas a menudo se sienten nerviosas en torno a eventos alegres (como casarse o comenzar un nuevo trabajo), por lo que esperamos que muchos de estos puestos reflejen esos eventos importantes de la vida.
Figura 3. Sentimientos que recibieron algunos de los comentarios más.
Conclusión
Millones de sentimientos son compartidos en Facebook cada día. El presente estudio demuestra que los mensajes con anotaciones de sentimientos explícitos, como "sentirse maravilloso" o "sentirse descompuesto" reciben muchas más respuestas que los mensajes ordinarios. Los sentimientos positivos provocan más retroalimentación que el texto sin sentimientos, y los sentimientos negativos provocan aún más respuestas que positivas. La naturaleza de esas respuestas difiere, también, con sentimientos positivos recibiendo más gustos y comentarios emocionalmente positivos, y sentimientos negativos recibiendo comentarios más largos y más empáticos. Los sentimientos relacionados con la autoestima aumentan estos efectos. Los resultados reflejan la provisión de apoyo cara a cara, con amigos levantándose unos a otros en momentos de tristeza y alegría.
Lea más en el artículo completo: Burke, M. y Develin, M. (2016)
Once more with feeling: Supportive responses to social sharing on Facebook. ACM CSCW 2016. Conferencia sobre Trabajo Cooperativo y Computación Social Soportados por Computadoras.
